146、受照顧者若為無行為能力者，該如何評估特約機構之服務品質？

說明：

1. 為保障保險對象的權益，保險人在特約機構時會採擇優特約，並且對於保險服務機構提供之服務品質，會採實地審查方式瞭解照顧服務品質。
2. 評估服務品質之資訊來源，除了一般由受照顧者主觀提供意見外，保險人也會以抽樣或檔案分析方式，如：建立服務品質指標，例如跌倒率、壓瘡發生率等，持續性的監測特約機構提供服務之品質。
3. 保險人對給付對象無論是有、無行為能力者，皆會定期提供關懷訪視，瞭解服務機構平時的服務品質，確保保險對象受到妥善照顧。